پرسش های متداول
لطفا به تاریخ بروزرسانی ها توجه داشته باشید
ثبت سفارش
رویه ارسال و پیگیری سفارش
راهنمای پرداخت
عودت و مرجموع کالا
راهنمای ثبت سفارش
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، با مراجعه حضوری به فروشگاه می توانید محصولات دلخواه خود را از نزدیک انتخاب کنید. ما همه روزه از 9 الی 22 در خدمت شما عزیزان هستیم. آدرس فروشگاه در پایین سایت یا صفحه تماس با ما قابل مشاهده است. همچنین می توانید از مسیریابی برای پیمایش راحت تر استفاده کنید.
روش‌های ثبت سفارش چگونه است؟
از طریق سایت و سایر شبکه‌های ارتباطی مانند تلفن
چطور در سایت سفارش ثبت کنم، چگونه از سایت خرید کنم؟
- با مشاهده صفحه هر محصول که موجودی داشته و قابل سفارش باشد، انتخاب تعداد کالای درخواستی در صفحه محصول یا سبد خرید قابل ویرایش است.
- بعد از “افزودن به سبد خرید” محصولات مورد نیاز و مشخص کردن “تعداد” روی سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید.
- انتخاب گزینه “تسویه حساب”
- وارد کردن اطلاعات فردی، آدرس و سایر مشخصات خواسته شده
- انتخاب نام کاربری و کلمه عبور *یا ثبت شماره تلفن همراه جهت ثبت نام در سایت جهت پیگیری های آینده
- ثبت توضیحات تکمیلی (اختیاری) مثال: در صورت عدم حضور در منزل به نگهبانی تحویل داده شود
- بررسی نهایی محصولات و تعداد
- انتخاب روش پرداخت و حمل و نقل
- ثبت سفارش
نکته! در صورتی که سفارش شما به درستی ثبت شده باشد و مبلغ فاکتور را پرداخت کرده باشید از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد. همچنین فاکتور به ایمیل شما ارسال می شود.
هزینه ارسال چگونه است؟
هزینه های ارسال متفاوت است و با توجه به متغییرهای مختلف در صفحه “تسویه حساب” محاسبه و اعلام می شود. همچنین برخی ارسال ها شامل هزینه پس سفارش می شوند که موقع دریافت سفارش پرداخت خواهید کرد.
آیا امکان "ویرایش" یا "لغو" سفارش وجود دارد؟
خیر، بعد از پرداخت امکان ویرایش مستقیم برای شما وجود ندارد، جهت هرگونه ویرایش یا لغو سفارش در ساعات کاری با پشتیبانی تماس بگیرید.
چطور به اطلاعات خریدهای خود دسترسی پیدا کنم؟
بعد از ورود به سایت و مراجعه به حساب کاربری در بخش “سفارش ها”، اطمینان حاصل کنید با شماره تلفن یا ایمیل ای که قبلا با آن خرید کرده اید وارد شوید.
رویه ارسال و پیگیری سفارش
آیا می توان زمان ارسال را ویرایش کرد؟
در روند خرید از فروشگاه کلین لند تاریخ تحویل سفارش قابل انتخاب نخواهد بود و قبل از ارسال به روش های مختلف به شما اطلاع رسانی خواهیم کرد.
سفارش‌های تهران و سایر استان‌ها از چه طریق ارسال می شود؟
چطور به اطلاعات خریدهای خود دسترسی پیدا کنم؟
بعد از ورود به سایت و مراجعه به حساب کاربری در بخش “سفارش ها”، اطمینان حاصل کنید با شماره تلفن یا ایمیل ای که قبلا با آن خرید کرده اید وارد شوید.
راهنمای پرداخت
چطور سفارش خود را پرداخت کنم؟
به ترتیب با مراجعه به “سبد خرید” ، “اقدام به پرداخت” ، ورود اطلاعات و تکمیل ثبت نام و ثبت سفارش قادر خواهید بود با تمام کارت های عضو شتاب که رمز دوم ثابت آن (تا مبلغ محدود مشخص شده توسط بانک) یا رمز دوم پویا تا سقف 100 میلیون تومان از سایت خرید کنید. برای سفارش های بالای 100 میلیون می توانید سفارش خود را در چند بخش مثلا فاصله یک روزه ثبت کنید یا از چند کارت جهت خرید استفاده کنید. همچنین جهت راحتی شما، می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
وضعیت وجه کسر شده در پرداخت‌های ناموفق و سفارش تکمیل نشده چیست؟
با توجه به برخی مشکلات زیرساختی و اختلال شبکه های بانکی و اینترنت گاهی پرداخت با موفقیت ثبت نمی شود اما وجه آن از حساب کاربر کسر می شود در همچین شرایطی معمولا وجه کسر شده بین چند دقیقه الی 72 ساعت به صورت خودکار به حساب شما واریز می شود. لازم به ذکر است وجه کسر شده از حساب مشتری به حساب های فروشگاه واریز نشده در نتیجه از طریق ما قابل پیگیری نخواهد بود و شخصا باید این موضوع را از بانک مربوطه پیگیری نمایید.
سیاست مرجوعی کالا
آیا امکان عودت و مرجوع کردن کالای خریداری شده وجود دارد؟
مرجوع کردن اجناس تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).
در چه شراطی می توانم کالا را مرجوع کنم؟
اگر کالای اشتباهی به دست شما رسیده باشد، یا در مشخصات و تصویر محصولی که خریداری کرده اید مغایرتی وجود داشته باشد.